Travelcircus

Condiciones generales de uso y de contratación (CGC) de Travelcircus GmbH

– Versión de: marzo de 2023 –

Contenido:

Sección A: Condiciones generales de Travelcircus para el uso del sitio web/servicios

Sección B: Condiciones adicionales de Travelcircus para la intermediación de viajes

Sección A: Condiciones generales para el uso del sitio web/servicios

I. Ámbito de aplicación y modificación de las CGC, definiciones

(1) Las presentes CGC constituyen la base de las relaciones comerciales entre Travelcircus GmbH, Aroser Allee 76, D-13407 Berlín (en lo sucesivo: «Travelcircus») y el usuario del sitio web operado por Travelcircus y de las funcionalidades, aplicaciones, módulos, programas o software asociados al mismo (en lo sucesivo, conjuntamente: «servicios»), con independencia del dispositivo terminal (por ejemplo, PC, smartphone o tablet) a través del cual el usuario acceda o utilice dichos servicios.

(2) Las CGC son de aplicación exclusiva. Las condiciones divergentes del usuario, en particular aquellas que contradigan las presentes CGC, solo formarán parte del contrato con Travelcircus en la medida en que Travelcircus haya aceptado expresamente por escrito su inclusión. En particular, las condiciones divergentes del usuario no se integrarán en el contrato por el mero hecho de que el usuario haga referencia a ellas, las comunique a Travelcircus, Travelcircus no se oponga expresamente a su validez o ejecute un encargo o servicio sin reservas o habilite una funcionalidad.

(3) Travelcircus se reserva el derecho de modificar las CGC con efectos para el futuro. Dichas modificaciones solo se llevarán a cabo por motivos justificados, como nuevos desarrollos técnicos, cambios en la jurisprudencia o en la legislación u otras razones equivalentes. Travelcircus informará sin demora al usuario sobre dichas modificaciones e indicará, en cada caso, los plazos y consecuencias jurídicas aplicables, así como la posibilidad de oponerse. Si el usuario no se opone a las modificaciones dentro del plazo indicado en la comunicación, estas se considerarán aceptadas mediante el uso continuado del sitio web o de los servicios de Travelcircus. Las disposiciones legales relativas a la modificación unilateral de precios y/o condiciones contractuales no se verán afectadas.

(4) A efectos de las presentes CGC –en todos sus apartados– se aplican las siguientes definiciones:

  • «Consumidor»: toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional independiente.
  • «Empresario»: toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
  • «Sitio web»: los sitios web de Travelcircus (por ejemplo, www.travelcircus.de), con independencia del dominio de nivel superior o extensión de país.
  • «Usuario»: toda persona que visita el sitio web.
  • «Cliente»: toda persona que inicia o celebra un contrato con Travelcircus.
  • «Partes contratantes»: Travelcircus y el cliente/usuario.
  • «Prestadores de servicios»: empresas que ofrecen servicios turísticos individuales o paquetes de servicios para su reserva en el sitio web, como hoteles y otros proveedores de alojamiento, organizadores de viajes, compañías aéreas, empresas de alquiler de coches u otras empresas de transporte, así como aseguradoras de viaje.
  • «Cancelación»: la declaración de desistimiento antes de la fecha de inicio del viaje acordada o prevista.

II. Alcance de los servicios, tipo de cliente, comunicación, idioma del contrato

(1) Travelcircus pone a disposición del usuario funcionalidades en el sitio web / en los servicios, en particular para establecer contacto y celebrar contratos de forma automatizada. Travelcircus se reserva el derecho de ampliar, mejorar o modificar en cualquier momento las funcionalidades ofrecidas o la configuración del sitio web/servicios, en particular cuando ello sirva al progreso técnico y/o a la prevención de prácticas delictivas o del uso indebido del sitio web/servicios.

(2) La comunicación en el sitio web o a través de los servicios se realiza por vía electrónica. Travelcircus se reserva el derecho de comunicarse con el usuario por distintos medios electrónicos, por ejemplo, correo electrónico, mensajes de texto, API (Application Programming Interface), notificaciones push dentro de la aplicación, así como mensajes electrónicos almacenados en la cuenta del usuario en el sitio web; ello siempre que el usuario no se haya opuesto expresamente a determinados canales de comunicación. El usuario acepta que todas las autorizaciones, notificaciones, publicaciones y demás comunicaciones que Travelcircus le transmita electrónicamente no requieren forma escrita, salvo que disposiciones legales imperativas exijan otra forma en casos concretos. El usuario deberá garantizar la recepción de los mensajes electrónicos de Travelcircus, en particular evitando que sean bloqueados por filtros de SPAM.

(3) Travelcircus solo acepta como socios contractuales a usuarios o clientes con plena capacidad jurídica. Los servicios ofrecidos en el sitio web / en los servicios se basan en esta premisa. Si el cliente desea realizar una reserva para un menor no acompañado a través del sitio web o de los servicios, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Travelcircus antes de efectuar la reserva.

(4) El idioma del contrato en la relación con Travelcircus es el alemán.

III. Uso del sitio web/servicios, medidas

(1) Los derechos exclusivos de uso del sitio web/servicios y de los contenidos protegidos accesibles a través de los mismos (por ejemplo, logotipos, fotografías, imágenes, gráficos, descripciones) pertenecen a Travelcircus o a sus socios (titulares de derechos). Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del sitio web por parte del usuario, en particular mediante la copia de fotografías, imágenes, descripciones, gráficos o del diseño.

(2) No obstante lo dispuesto en el apartado 1, el usuario está autorizado a descargar, mostrar e imprimir páginas individuales y/o extractos del sitio web/servicios exclusivamente para fines personales (por ejemplo, documentación de datos del alojamiento o de la reserva). Al utilizar contenidos del sitio web/servicios, el usuario deberá indicar la fuente de forma clara, legible y permanente.

(3) Salvo la excepción prevista en el apartado 2, el usuario no está autorizado, en particular, a modificar, copiar, transferir, ceder, vender, distribuir, explotar, exhibir, publicar, reproducir, poner a disposición del público o conceder licencias sobre los contenidos, información, software, productos o servicios accesibles a través del sitio web/servicios sin el consentimiento expreso del titular de los derechos.

(4) Si existen indicios concretos de que un usuario infringe de forma culpable disposiciones legales, derechos de terceros (en particular derechos de nombre, propiedad intelectual o marcas) o las presentes condiciones de uso, o si Travelcircus tiene otro interés legítimo, Travelcircus podrá adoptar, teniendo en cuenta los intereses legítimos del usuario afectado, una o varias de las siguientes medidas:

  • Advertencia al usuario
  • Eliminación de contenidos del usuario
  • Limitación del uso del sitio web/servicios
  • Exclusión temporal o definitiva del uso del sitio web/servicios (bloqueo)

Los contratos ya celebrados con un prestador de servicios no se verán afectados por dichas medidas.

IV. Responsabilidad

(1) Quedan excluidas las reclamaciones por daños y perjuicios derivadas del contrato de uso frente a Travelcircus.

(2) Quedan excluidas de lo anterior las reclamaciones por daños derivadas de lesiones a la vida, integridad física o salud, así como aquellas derivadas del incumplimiento negligente de obligaciones contractuales esenciales, así como la responsabilidad por otros daños basados en un incumplimiento doloso o gravemente negligente por parte de Travelcircus o de sus auxiliares. Se consideran obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento permite la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el usuario puede confiar razonablemente. En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales por negligencia simple, Travelcircus responderá únicamente por los daños previsibles y típicos del contrato, salvo en los casos de daños a la vida, integridad física o salud.

(3) La responsabilidad de Travelcircus conforme a la Ley de Responsabilidad por Productos, por garantía, por dolo o por otras disposiciones legales imperativas no se verá afectada por las limitaciones anteriores. Las exclusiones y limitaciones de responsabilidad también se aplicarán en favor de los representantes legales, empleados y demás auxiliares de Travelcircus.

V. Derecho aplicable, fuero, forma

(1) Todas las relaciones jurídicas entre las partes contratantes se rigen exclusivamente por el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías. Si el usuario o cliente es consumidor, lo anterior se aplicará únicamente en la medida en que no se prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Estado de su residencia habitual.

(2) Si las partes contratantes son comerciantes conforme al Derecho alemán, o si el usuario o cliente no tiene fuero general en Alemania, o si tras la celebración del contrato traslada su domicilio o residencia habitual fuera de Alemania o estos son desconocidos en el momento de la demanda, se acuerda Berlín como fuero exclusivo. Las disposiciones legales imperativas sobre jurisdicción exclusiva no se verán afectadas.

(3) Las modificaciones o adiciones deberán realizarse por escrito o en forma de texto. Para modificar, derogar o complementar esta cláusula se requiere la forma escrita.

VI. Información sobre resolución de litigios en materia de consumo

(1) Travelcircus no está dispuesta a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución de conflictos de consumo.

(2) Travelcircus informa sobre la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea para todos los contratos celebrados por medios electrónicos: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Sección B: Condiciones adicionales para la intermediación de viajes

Las presentes condiciones adicionales constituyen la base del contrato de gestión que el cliente celebra con Travelcircus como intermediario; explican y complementan las disposiciones legales generales sobre la intermediación de viajes contenidas en el Código Civil alemán (BGB) y en la Ley Introductoria al Código Civil alemán (EGBGB). Se aplican con independencia de cualesquiera otras condiciones comerciales y tarifarias que puedan regir la relación entre el cliente y el prestador de servicios. Travelcircus no tiene influencia sobre las condiciones comerciales y tarifarias de los prestadores de servicios; estas se muestran al cliente en el momento de la celebración del contrato y deberán ser revisadas y, en su caso, guardadas por el cliente bajo su propia responsabilidad.

I. Intermediario, prestador de servicios

(1) El intermediario es

Travelcircus GmbH, Aroser Allee 76, D-13407 Berlín («Travelcircus»)

Teléfono: +34 518 88 04 37

Correo electrónico: [email protected]

(2) El nombre/denominación social, dirección y datos de contacto del prestador de servicios o del organizador del viaje pueden consultarse en la correspondiente oferta en el sitio web o en el servicio.

II. Objeto del contrato, información sobre el proceso de reserva y almacenamiento del contrato

(1) Travelcircus permite al cliente reservar servicios turísticos individuales o paquetes de servicios ofrecidos por prestadores de servicios (por ejemplo, hoteles, otros proveedores de alojamiento, organizadores de viajes, compañías aéreas, empresas de alquiler de coches u otros transportistas, así como seguros de viaje). Travelcircus identifica a los respectivos prestadores de servicios en el sitio web/en los servicios indicando su nombre o denominación social y dirección, de modo que el cliente conozca a su correspondiente contraparte contractual.

(2) Los servicios mostrados en el sitio web/en los servicios de Travelcircus no constituyen ofertas contractuales vinculantes en sentido jurídico, sino que se entienden como una invitación a los usuarios del sitio web a presentar una oferta. Travelcircus no ofrece los servicios en nombre propio, sino en nombre y por cuenta del respectivo prestador de servicios. Tras introducir los datos requeridos (como nombre, dirección y correo electrónico), el cliente, al enviar el formulario de reserva en línea mediante el botón que indica el carácter vinculante de la declaración, realiza una oferta contractual vinculante al prestador de servicios seleccionado conforme a las condiciones indicadas en el sitio web, y encarga simultáneamente a Travelcircus la gestión del servicio seleccionado. El contrato entre el cliente y el prestador de servicios se perfecciona mediante la recepción de una confirmación de reserva, que generalmente se envía por correo electrónico o postal, sin requerir una forma específica, por lo que también son jurídicamente vinculantes las confirmaciones verbales o telefónicas. El envío de la factura por parte de Travelcircus o del prestador de servicios equivale a una confirmación de reserva.

(3) El cliente dispone de las funciones habituales del navegador o del sistema para corregir sus datos, eliminarlos o restablecer todo el formulario de reserva (por ejemplo, mediante la función “volver atrás”).

(4) Travelcircus almacena el texto del contrato y los datos de la reserva durante un periodo limitado para la ejecución del contrato de gestión; tras la reserva, ya no pueden consultarse en Internet. En el marco de la ejecución contractual, Travelcircus transmite los datos necesarios a los prestadores de servicios seleccionados por el cliente. Se recomienda al cliente conservar de forma permanente los datos de la reserva y el texto contractual. Una vez finalizada completamente la ejecución del contrato, los datos serán eliminados o bloqueados, salvo que existan obligaciones legales de conservación. Más información sobre el tratamiento de datos se encuentra en la política de privacidad: https://www.travelcircus.es/politica-de-privacidad

(5) La información sobre servicios individuales o paquetes en el sitio web se basa en los datos facilitados por los prestadores de servicios y no constituye una garantía de características por parte de Travelcircus. Dado que Travelcircus no puede influir en dichos prestadores, no garantiza un resultado concreto de intermediación, salvo que se haya acordado expresamente en forma de texto. Los datos de ubicación, mapas o imágenes tienen carácter meramente orientativo. Para la celebración del contrato son determinantes exclusivamente los datos del último paso del proceso de reserva y de la confirmación de reserva o de viaje correspondiente.

(6) El prestador de servicios es el único responsable de la correcta prestación de los servicios contratados. Travelcircus no tiene influencia sobre la aceptación de la oferta del cliente por parte del prestador. En virtud del contrato de gestión, Travelcircus únicamente está obligada a facilitar la celebración del contrato principal con la diligencia de un comerciante responsable. Travelcircus solo estará obligada a identificar la oferta más económica si así se ha acordado expresamente con el cliente en forma de texto.

III. Obligaciones del usuario/cliente

(1) El usuario está obligado a cumplimentar correctamente los campos de reserva necesarios (datos personales, de contacto y de pago), revisarlos antes de enviarlos y corregirlos en caso necesario. Los datos incorrectos pueden provocar errores en la intermediación, afectar a la prestación del servicio y generar costes adicionales.

(2) El cliente deberá garantizar que: Travelcircus dispone de datos de contacto correctos y completos (especialmente correo electrónico válido y, en vuelos, teléfono); • la recepción de informaciones (por ejemplo, formularios) y demás documentos de Travelcircus esté garantizada y, en particular, no se vea impedida por filtros de SPAM en la bandeja de entrada del correo electrónico; • revise cuidadosamente, inmediatamente después de recibirlos, todos los datos que figuren en la confirmación de la reserva, las facturas y los demás documentos de viaje, y comunique sin demora al remitente cualquier divergencia, inexactitud, falta de integridad u otra irregularidad; • revise regularmente la cuenta de correo electrónico correspondiente a la dirección comunicada, a fin de garantizar la recepción de informaciones relativas a la reserva o de notificaciones de cambios. Esta obligación se aplicará también cuando el cliente disponga de un perfil visible o de una cuenta de usuario en el sitio web de Travelcircus.

(3) Si el cliente no recibe confirmación en el plazo de una hora tras la reserva, deberá revisar su bandeja de entrada (incluido el buzón de correo no deseado/SPAM) y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Travelcircus.

(4) En función del servicio elegido por el cliente, del destino del viaje o del medio de transporte, las condiciones comerciales de los prestadores de servicios o cualesquiera otras indicaciones que pudieran existir podrán no estar disponibles en alemán. Los clientes que no estén en condiciones de comprender dichas condiciones redactadas en lengua extranjera o las demás indicaciones deberán recabar, bajo su propia responsabilidad y antes de efectuar la reserva, la ayuda de una persona o entidad que domine el idioma en cuestión.

(5) Travelcircus informa al cliente de que las condiciones comerciales y demás indicaciones de los prestadores de servicios pueden fundamentar obligaciones adicionales para el cliente, por ejemplo, en el caso del transporte aéreo, el cumplimiento de los horarios de check-in y, en el caso de vuelos especiales o chárter, la obligación de hacer confirmar por la compañía aérea los vuelos de ida, vuelta y conexión dentro del plazo indicado por esta. El cliente deberá tomar conocimiento de estas obligaciones adicionales y tenerlas en cuenta en su propio interés. En caso de incumplimiento de tales obligaciones, el cliente podrá correr, en determinadas circunstancias, el riesgo de perder su derecho al transporte sin derecho a reembolso total o parcial del precio del viaje.

(6) Se informa al cliente de que la pérdida, el daño y el retraso del equipaje en relación con viajes en avión deberán notificarse sin demora in situ a la compañía aérea competente mediante una declaración de siniestro («PIR»), de conformidad con las disposiciones del Derecho del transporte aéreo. Las compañías aéreas y los organizadores de viajes podrán rechazar los reembolsos sobre la base de convenios internacionales si la PIR/declaración de siniestro no ha sido cumplimentada y presentada. La declaración de siniestro deberá presentarse, en caso de daño del equipaje, dentro de los 7 días siguientes a su entrega y, en caso de retraso, dentro de los 21 días siguientes a dicha entrega. Además, la pérdida, el daño o el extravío del equipaje de viaje deberá comunicarse sin demora al organizador del viaje, a su representante o punto de contacto, o al intermediario de viajes. No obstante, ello no exime al viajero de presentar una PIR/declaración de siniestro ante la compañía aérea dentro de los plazos anteriormente indicados.

IV. Ausencia de derecho de desistimiento

En relación con los contratos intermediados de transporte de personas (por ejemplo, vuelo, tren, autobús, etc.) y de servicios de alojamiento (por ejemplo, hotel, pensión, etc.), queda excluido en principio el derecho legal de desistimiento, conforme a los §§ 312, apartado 2, número 5, y 312g, apartado 2, frase 1, número 9 del Código Civil alemán (BGB), salvo que el respectivo prestador de servicios haya acordado lo contrario con el cliente.

V. Precios y condiciones de pago

(1) Todos los precios se entienden incluyendo el impuesto sobre el valor añadido legal y contienen todos los demás componentes del precio.

(2) Las facturas serán pagaderas inmediatamente tras su recepción y sin deducción, salvo que en el caso concreto se hayan acordado expresamente condiciones de pago distintas. Las disposiciones relativas al vencimiento de otros importes que el cliente deba abonar directamente a los respectivos prestadores de servicios en el marco de la intermediación de servicios deberán consultarse en las condiciones comerciales de los prestadores de servicios o en otras indicaciones de pago de dichos prestadores.

(3) Travelcircus está autorizado por el prestador de servicios a aceptar pagos del cliente. El cliente podrá consultar en la oferta del sitio web/del servicio las modalidades de pago, incluido el importe o el porcentaje del precio que deba abonarse como anticipo, así como un calendario para el pago del importe restante o para la prestación de garantías financieras. El cliente podrá efectuar el pago mediante uno de los medios de pago indicados en el proceso de reserva en el sitio web o en el servicio.

VI. Modificación de reserva, cancelación

(1) Los detalles relativos a la modificación de reserva, la cancelación y el desistimiento —en particular, el plazo y la forma en que el cliente puede ejercer los derechos correspondientes— pueden consultarse en las páginas de ayuda del sitio web, así como en el proceso de reserva en el sitio web y en la documentación de reserva correspondiente.

(2) En caso de intermediación de un contrato de viaje combinado, el cliente podrá desistir del contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje, previo pago de una indemnización adecuada o, en su caso, de una indemnización a tanto alzado exigida por el organizador del viaje. El cliente tendrá derecho a demostrar que no se ha producido daño alguno o que el daño producido ha sido inferior al importe indicado en la indemnización a tanto alzado.

VII. Reclamaciones, notificación de defectos y otras declaraciones del cliente

(1) Las reclamaciones relativas al servicio de gestión o de intermediación de Travelcircus deberán comunicarse a Travelcircus sin demora. En la medida en que resulte razonable, deberá darse a Travelcircus la oportunidad de subsanar la situación. Si el cliente omite culpablemente dicha comunicación, a pesar de que una subsanación razonable por parte de Travelcircus hubiera sido posible, quedarán excluidos los derechos del cliente derivados del contrato de gestión o de intermediación.

(2) En su condición de intermediario de viajes, Travelcircus se considerará facultado para recibir notificaciones de defectos, así como otras declaraciones del cliente relativas a la prestación de los servicios de viaje. Travelcircus, en su condición de intermediario de viajes, informará sin demora al organizador del viaje sobre tales notificaciones y declaraciones del cliente. El cliente está obligado a comunicar sin demora los defectos a la dirección del viaje si desea hacer valer derechos conforme a los §§ 651m y 651n del BGB. Sin demora significa una comunicación sin retraso culpable. Travelcircus recomienda al cliente documentar los defectos y remitir, al menos adicionalmente, la notificación de defectos en un soporte de datos duradero (por ejemplo, carta o archivo PDF adjunto a un correo electrónico).

VIII. Responsabilidad, errores de reserva

La responsabilidad se regirá por las disposiciones legales. En la medida en que la responsabilidad de Travelcircus esté excluida o limitada, ello también se aplicará a la responsabilidad de los empleados, trabajadores, colaboradores, representantes y auxiliares de cumplimiento de Travelcircus.

IX. Prescripción

(1) Las reclamaciones frente a Travelcircus derivadas del contrato de intermediación prescribirán, apartándose de la regla general legal prevista en el § 195 del BGB, en el plazo de un año, salvo que se trate de daños derivados de la lesión de la vida, la integridad física o la salud, o de daños basados en un incumplimiento gravemente negligente de las obligaciones por parte de Travelcircus o en un incumplimiento doloso o gravemente negligente de las obligaciones por parte de un representante legal o un auxiliar de cumplimiento de Travelcircus.

(2) El plazo de prescripción comenzará al final del año en que haya surgido la reclamación y el usuario/cliente haya tenido conocimiento de las circunstancias que fundamentan la reclamación y de la persona del deudor, o hubiera debido tener conocimiento de ellas sin negligencia grave.

X. Seguro de cancelación de viaje

Con el fin de asegurar la planificación del viaje del cliente frente a riesgos imprevistos, Travelcircus recomienda expresamente la contratación de un seguro de cancelación de viaje, así como, en su caso, de un seguro para cubrir los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento y/u otros seguros adecuados (por ejemplo, seguro de equipaje). El seguro de cancelación de viaje no está incluido en los servicios y precios ofrecidos por Travelcircus.

XI. Información sobre disposiciones en materia de pasaporte, visado y salud

(1) La información sobre los requisitos generales de pasaporte y visado del país de destino, incluidos los plazos aproximados para la obtención de visados, así como sobre las formalidades sanitarias, puede consultarse en la correspondiente oferta del sitio web/del servicio.

(2) A este respecto, se parte de la base de que no concurren circunstancias especiales en la persona del cliente o de los acompañantes (por ejemplo, doble nacionalidad, apatridia). Si el cliente o los acompañantes no fueran ciudadanos alemanes, Travelcircus ruega que se le comunique antes de efectuar la reserva del viaje. El cliente es responsable de obtener y portar los documentos de viaje exigidos por las autoridades, las vacunas que puedan ser necesarias, así como de cumplir las disposiciones aduaneras y de divisas y las prohibiciones de exportación de determinadas mercancías u objetos. Los perjuicios derivados del incumplimiento de estas disposiciones, por ejemplo el pago de gastos de desistimiento, correrán a cargo del cliente o de los acompañantes. Esto no será de aplicación cuando el intermediario no haya informado, lo haya hecho de forma insuficiente o incorrecta.